6 Tipps und Hinweise, wie Sie Ihre Geschäftsbeziehung mit Amazon gestalten sollten und warum Sie Amazon folglich als Kunde behandeln sollten.
Amazon wird oft als schwerfällige und gefühllose Maschine gesehen, tatsächlich ist es aber eine Gruppe sehr intelligenter Leute, die von einer einzigartigen Persönlichkeit mit einzigartiger Vision geführt werden.
Sie haben die Welt mit ihrer Leidenschaft, Technologie und harter Arbeit entsprechend verändert. Intelligent arbeitend, könnten Sie ebenso von diesem fantastischen Online Marktplatz profitieren.
Sie sollten Amazon als Kunde behandeln
Kunde: Amazon Vendor Central
1 Verstehen Sie Ihren Kunde
Lesen Sie Artikel, Börsenachrichten, Industrieanalysen, um Einzigartigkeit und Größe, Bandbreite und Ziele von Amazon entsprechend zu verstehen. Klarheit über Amazons Schwächen sollten Sie ebenso haben.
Amazon funktioniert nicht wie herkömmliche Einzelhändler, mit denen Sie wohlmöglich ebenfalls zusammenarbeiten. Wissen Sie, wo die Amazon Warenhäuser (Fulfillment Center) stehen und wo neue gebaut werden?
2 Achten Sie Amazons Zeit
Ihr Vendor Manager (VM) verwaltet mehr als 300 Lieferanten und muss seine Zeit folglich eng verwalten. Der typische VM wird nach Auswirkung auf Amazons Geschäft entsprechend priorisieren.
Erwarten Sie keine sofortige Antwort auf eine Frage und machen Sie sich bewusst, überhaupt keine Antwort zu erhalten, wenn es keine geschäftskritische Anfrage ist.
Benutzen Sie das Kontakt Ticket System für Ihre Amazon Korrespondenz. So gelangen Sie schneller zu einer Lösung.
3 Sprechen Sie deren Sprache
Amazon ist kein herkömmliches Unternehmen. Intern werden Begriffe wie z. B. Regal, Gondelkopf oder POS nicht verwendet. Die gesamten Konzepte, die bei herkömmlichen Einzelhändlern Verwendung finden, haben keine Bedeutung bei Amazon.
Informieren Sie sich über E-Commerce Konzepte und die entsprechende Terminologie. Amazon ebnet unablässig den E-Commerce Weg.
Die Art wie sie sprechen, ist die, wie die meisten großen E-Commerce Websites zu sprechen pflegen, oder sprechen sollten.
4 Der Kunde ist König, bis …
Amazon wird Sie E-Commerce lehren, wenn Sie es zulassen. Alles dreht sich um den Endkunden.
Amazon arbeitet ständig daran:
- Preise zu senken,
- Kosten zu reduzieren,
- Abfall zu beseitigen und
- Gewinnmargen zu sichern,
währenddessen jeder denkbare Wettbewerber dem Amazon Markteplace hinzugefügt wird.
Arbeiten Sie mit Amazon zusammen, wenn Sie die Chance haben. Stellen Sie aber sicher, das jede Entscheidung, die Sie treffen, gewinnbringend ist und Ihre Marke langfristig davon profitiert.
Diese Entscheidungen könnten Sie möglicherweise dazu führen Nein zu Amazon zu sagen, aus gutem Grund. Haben Sie keine Angst Nein zu Amazon zu sagen.
5 Seien Sie geduldig
Das Amazon RBS Team bearbeitet alle Kontakt Tickets (Tausende). Wenn die Person, die Ihr Ticket bearbeitet, nicht umgehend handeln kann, wird Ihr Ticket an ein übergeordnetes sowie geeignetes Team weitergeleitet.
Abhängig von der Komplexität der Anfrage werden einige sofort gelöst, einige werden wenige Tage in Anspruch nehmen, und einige können ein paar Wochen dauern.
Seien Sie nicht frustriert, wenn Sie nicht sofort eine Reaktion oder Lösung erhalten. Mehr als wahrscheinlich arbeitet Amazon aktiv an Ihre Anfrage.
6 Nehmen Sie es nicht persönlich
Amazon ist nicht darauf aus, Sie zu ärgern. Sie wollen Ihre Produkte verkaufen und eine positive Beziehung mit Ihrem Unternehmen pflegen.
Jedoch müssen sie sich an eine Reihe von im ständigen Wandel befindlichen Geschäftspraktiken halten, die über alle Kategorien hinweg ihre Anwendung finden.
Ihre Marke ist schließlich eine von Tausenden, die von möglichen Veränderungen betroffen ist, und die meisten der Prozesse sind automatisiert.
Zum Schluss
Trotz all der Amazon Gesichtspunkte, wie Automatisierung, Technologie und der riesigen mechanisierten und gefühllosen Maschine, die Realität ist, dass Amazon von Menschen betrieben wird.
Sie essen zu Mittag, sorgen sich um ihre Urlaubszeit, haben Darlehen abzuzahlen und werden täglich von ihren Managern herausgefordert, erstaunliche Dinge zu tun. Genau wie Sie.
Wenn Sie deren Aufmerksamkeit bekommen könnten, tauchen Sie in München oder Seattle auf und treffen Ihren Vendor Manager. Hören Sie anschließend sehr genau zu, wenn sie erklären, wie Sie erfolgreich sein könnten.
Wenn Sie nicht auftauchen können, erwägen Sie, sich einen professionellen Amazon Navigator zuzulegen, der diese Verbindung in Ihrem Namen entsprechend herstellt.
Woody Allen hatte Recht: 99 % vom Erfolg ist aufzutauchen … in der Lobby des Amazon-Retail-Team-Gebäudes genannt Arizona (Seattle).
Wie lautet Ihr Hinweis zur Gestaltung der Geschäftsbeziehung mit Ihrem Kunde Amazon?
