Rund 60 Prozent aller Käufe im Bereich Consumer Electronics durchlaufen eine komplexe Customer Journey. Top Online Informationsquelle sind Internet Pure Player Amazon und eBay.
Online Informationsquelle bei Elektronikprodukten
Cross-Channel bei Consumer Electronics untersucht von IFH Köln und Media-Saturn.
Eine aktuelle Analyse des IFH Köln und Media-Saturn zeigt also intensives Kanal- und Anbieterwechselverhalten. Media Markt und Saturn spielen beim Kauf von Elektronikprodukten folglich eine wichtige Rolle in der Customer Journey deutscher Konsumenten; Online und Offline.
Media Markt punktet mit Informationskompetenz vor stationären Käufen
Ein Blick auf die Customer Journey beim Kauf von Consumer Electronics im Ladengeschäft verrät, dass vor allem Media Markt erste Anlaufstelle ist, wenn sich Konsumenten über Produkte informieren möchten.
Elektronikkunden, die vor dem Kauf im stationären Handel in anderen Kanälen recherchieren, greifen hierfür (sofern sie Onlineshops nutzen) in 57 Prozent der Fälle auf Mediamarkt[.]de zurück.
Damit schlägt der Onlineshop des Multi Channel Anbieters sogar Pure Player wie Amazon[.]de (54,9 Prozent).
Die Ergebnisse zeigen, wie wichtig eine Onlinepräsenz heute ist, um kanalübergreifend Kaufanreize zu setzen und auch das stationäre Geschäft zu befeuern,
so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.
Amazon ist Top Online Informationsquelle
Amazon: Top Online Informationsquelle.
Quelle: Ifhkoeln.de
Rund 61 Prozent aller Online Käufe im Bereich Consumer Electronics geht also eine Informationssuche in weiteren Kanälen und bei weiteren Anbietern voraus; bei knapp 89 Prozent dieser Käufe wiederum findet die Recherche in alternativen Onlineshops statt.
Top Online Informationsquelle sind dabei die Internet Pure Player Amazon (37,1 Prozent) und eBay (36,1 Prozent). Der Onlineshop von Media Markt landet mit 30,3 Prozent bei der Online Recherche nur knapp dahinter.
Und rund 23 Prozent der Befragten griffen im Rahmen ihrer Customer Journey für die Recherche in Onlineshops auf saturn.de zurück.
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